——看12345熱線如何為聽障人士解難題

9月23日，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，話務(wù)員正在接聽群眾來電。本報(bào)記者趙杰攝

9月25日下午，聽障人士李娜通過微信和記者分享找工作的經(jīng)歷，“說”的第一句話是：“我們找工作很難。”

緊接著，她發(fā)來一個(gè)笑臉表情和一行字：“幸好，通過12345熱線解決了。”

每個(gè)工作日，石家莊市長安區(qū)的一棟寫字樓，上班族進(jìn)進(jìn)出出，80后李娜正是寫字樓里一家公司的保潔員。

聽不到聲音，說不了話，許多工作對李娜關(guān)上了門。大專學(xué)的廣告設(shè)計(jì)，但由于交流困難，李娜畢業(yè)后始終沒有找到對口的工作。進(jìn)車間做燈檢工、包裝工，擺攤賣冰粉，勤快的她嘗試做過很多事。

“冰粉賣得不好，孩子正上小學(xué)，今年夏天，我又重新開始找工作。”李娜托親友介紹、在網(wǎng)上投簡歷，都沒有回信。

“小程序里增加了手語服務(wù)專區(qū)，這下方便了，大家碰到事兒，可以去試試。”6月12日，河北省聾人協(xié)會主席鄭杰把“河北12345”微信小程序開通手語服務(wù)的消息，分享到聽障好友群里。

求職屢屢碰壁，李娜看到這條消息，決定向12345熱線求助試試。

“我現(xiàn)在沒有工作，可以幫我找工作嗎？”

“想找一份什么樣的工作？”

“不太需要溝通對話的，什么活我都可以干。”

熱線視頻接通，李娜與話務(wù)員互相打著手語交流。

“我們會登記下您的信息，轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。”

“好的，謝謝你！”李娜一邊點(diǎn)頭，一邊向屏幕里的話務(wù)員豎起大拇指。

收到12345熱線推送的信息，石家莊市殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心工作人員武金冉聯(lián)系上李娜。

詳細(xì)詢問李娜的技能、意向，查看多家殘疾人就業(yè)福利型企業(yè)的用工需求，又在河北省殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上篩選崗位，武金冉與多家用人企業(yè)對接后，向李娜推薦了長安區(qū)一家公司的保潔工作。

今年7月，李娜順利入職。一個(gè)月收入2500元，一家人的日常開銷夠花了。

“大家都在群里說，12345熱線手語服務(wù)非常方便，特別感謝這項(xiàng)服務(wù)。”李娜在微信中告訴記者。

為了讓聽障人士“無障礙”地享受更便捷的公共服務(wù)，去年，省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局和省殘聯(lián)聯(lián)合向中國殘聯(lián)申請了“12345熱線無障礙服務(wù)”試點(diǎn)。

“試點(diǎn)建設(shè)過程中，我們受到新聞中配備手語播音員的啟發(fā)，在‘河北12345’微信小程序開設(shè)了手語服務(wù)專區(qū)。”省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長岳建華介紹，自今年6月12日上線以來，他們已經(jīng)受理辦理聽障人士訴求160余件次，涉及求學(xué)、就醫(yī)、工作、出行等日常生活多個(gè)領(lǐng)域。

高邑縣的曹先生通過12345熱線表達(dá)求職意愿后，高邑縣就業(yè)服務(wù)中心為他推薦了十多個(gè)工作崗位；一次長達(dá)58分鐘的手語翻譯服務(wù)，幫助底先生辦好了駕駛證；石家莊市張女士遇到消費(fèi)糾紛，求助12345熱線后，收到商家退費(fèi)近萬元……

一條熱線，幫助聽障人群辦成一件件實(shí)事。

“翻看這些工單就能發(fā)現(xiàn)，很多健全人眼中的小事，卻是困住聽障人士的大事、難事。手語服務(wù)，讓我們‘聽’到他們的心聲，還能‘陪’他們辦事、幫他們辦事。”3個(gè)多月來，岳建華很受觸動。

岳建華說，接下來，省12345熱線將開通聽障人士事項(xiàng)辦理綠色通道，提升辦理效率，與相關(guān)部門一起，讓聽障人群的每一份需求都得到尊重與回應(yīng)。